Tájékoztatás Tanácsadók részére az elálláshoz való jogról és termékszavatosságról

 

1) Elálláshoz való jog: Ön a megrendelés átvételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott szabályok szerint. Amennyiben Ön az elállási jogával élni kíván, elállási nyilatkozatát köteles eljuttatni postai úton a 2100 Gödöllő, Haraszti út 3. címre vagy e-mail-ben az ugyfel.szolgalat@avon.com címre. Amennyiben a 14 napos határidőn belül elküldi elállási nyilatko­zatát, úgy Ön határidőben gyakorolta elállási jogát.

Ebből a célból felhasználhatja az alábbi elállási nyilatkozat-mintát is:

Címzett: AVON Cosmetics Hungary Kft.

Alulírott, kijelentem, hogy gyakorolni kívánom elállási jogomat az alábbi termékek tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/számlázás dátuma:

Fogyasztó neve:

Fogyasztó címe:

Fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetében):

Kelt:

 

2) Az elállással kapcsolatban felmerülő szállítási költségek viselése:

- Házhozszállítás esetén: amennyiben Ön már a kiszállítás napján tudja vagy a következő megrendelése szállításának napján úgy dönt, (amennyiben az még 14 napon belül esik), hogy a megrendelt terméket elállás keretében vissza kívánja küldeni, kérjük, a kitöltött elállási nyilatkozattal együtt, egy lezárt dobozban adja át a terméket szállító Magyar Posta Zrt. alkalmazottjának. Ilyen esetben a visszaküldését Önnek nem kell szállítási költséget fizetnie.

- Egyéb esetben: postai csomagként tudja visszaküldeni számunkra a terméket, melynek költsége Önt terheli.

- Személyesen: munkanapokon 8:00-16:30 óra között a 2100 Gödöllő, Haraszti út 3. szám alatt található AVON Irodán.

 

3) Abban az esetben, ha Ön felnyitotta az Önnek kiszállított terméket, tekintettel arra, hogy a kozmetikumok a felnyitás következtében mikrobiológiailag szennyeződhetnek, nem jogosult az elállási jog keretében visszaküldeni a terméket. Ugyanez a szabály vonatkozik az ún. nem-kozmetikai termékekre is, amennyiben a termék csomagolása bontott vagy sérült, úgy azon termék vonatkozásában Ön nem jogosult elállási jogát gyakorolni.

 

4) Az elállás joghatásai: Ha Ön elállás keretében visszaküldi a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozás költségét is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a miatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, ingyenes fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. 2018. január 1-től minden át nem vett doboz után visszaküldési költséget számolunk fel. A címre kért megrendelések esetén a visszaküldési költség dobozonként 450 Ft, míg Posta Pontra (MOL benzinkútra, COOP üzletbe) kért csomagok esetén 280 Ft a visszaküldési költség, melyet a doboz visszaérkezését követő megrendelés számlájára terhelünk rá. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazzuk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárulását adja, e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A teljes megrendeléstől való elállás esetén nem számítunk fel teljes doboz visszaküldési díjat.

Amennyiben Ön még nem fizette ki a visszaküldött termék vételárát, úgy Önt nem illeti meg visszatérítés!

 

5) Kellékszavatosság: Az AVON hibás teljesítése esetén Ön kellékszavatossági igényt érvényesítse az AVON-nal szemben a Polgári Törvénykönyvben meghatározottak szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

- Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesí­téséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 (kettő) hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított 2 (kettő) éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön az AVON Cosmetics Hungary KFT-vel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltételei vannak a kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított 6 (hat) hónapon belül a kellékszavatossági igénye elévülésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket az AVON Cosmetics Hungary Kft-től vásárolta. A teljesítéstől számított 6 (hat) hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

6) Termékszavatosság:

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Az AVON termék hibája esetén Ön -választása szerint – az j) pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 (kettő) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az AVON termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termék­szavatossági igényét érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy

- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.